2021年7月22日,我做了一個對世卿防滑意義重大的決定——全面推行精細(xì)化管理。
我深知,在競爭激烈的防滑行業(yè),細(xì)節(jié)往往決定成敗,想要脫穎而出,就得在客戶體驗的每一處“小地方”下大功夫。
說干就干,我領(lǐng)著全體員工,從公司的展廳陳列著手。以前,展廳里產(chǎn)品擺放雖整齊,但缺了點“巧思”。我要求重新規(guī)劃布局,按不同場地的作用分區(qū),像職場區(qū)、產(chǎn)品陳列區(qū)、防滑體驗區(qū)等,每個區(qū)域搭配實際案例展示板,讓客戶一進來,就能直觀看到自家地面能用上啥產(chǎn)品、效果咋樣。同時,在展示產(chǎn)品旁邊,配上詳細(xì)的產(chǎn)品說明,從成分、適用場景到防滑前后的對比效果,都寫得明明白白。

客戶用餐流程也被重新梳理。以前,客戶來了,隨便找個餐廳吃頓飯,就算招待過了?,F(xiàn)在可不一樣,我專門選了合作餐廳,定制了專屬菜單,根據(jù)客戶地域口味偏好做調(diào)整。餐盒也不再是普通樣式,設(shè)計了世卿防滑專屬logo,里面餐具擺放都有講究,要整齊劃一。每次客戶用餐時,我們員工會提前了解忌口,貼心提醒餐廳準(zhǔn)備。

茶歇小吃水果擺放也有了標(biāo)準(zhǔn)。以前就是隨便在盤子里堆一堆,現(xiàn)在要求按色彩搭配擺放,水果切成適口小塊,小吃擺成精致造型,還專門定制了小叉子、牙簽,方便客戶取用。會議室也全面標(biāo)準(zhǔn)化,會議設(shè)備提前調(diào)試好,文件資料按順序整齊擺在桌上,連空調(diào)溫度、燈光亮度都有規(guī)定。公司定制品,像筆、筆記本、手提袋等,設(shè)計都更精致,logo更醒目,細(xì)節(jié)處處彰顯世卿防滑的專業(yè)。

但推行之初,阻力重重。公司同事們除了我,都覺得這是“瞎折騰”,沒必要這么“摳細(xì)節(jié)”。可我心里清楚,這些細(xì)節(jié)能讓客戶感受到我們的用心。我一次次和大家開會,講精細(xì)化管理對公司發(fā)展的重要性,拿同行業(yè)因注重細(xì)節(jié)成功的案例舉例,動之以情、曉之以理。同時,對各項標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,不達標(biāo)的就返工。慢慢地,同事們開始理解、配合。
事實證明,我的堅持沒錯。精細(xì)化管理效果顯著,客戶成交率大幅提升。客戶一進公司,從展廳到會議室,再到用餐、茶歇,處處都有驚喜。印象特別深的是,至少有7個代理商來我辦公室說:“這次來世卿,本來沒想著馬上加盟,就想看看??赡銈冞@細(xì)節(jié)做得太到位了,就算不加盟,交個朋友,學(xué)你們這細(xì)節(jié)管理,花這幾萬元路費、差旅費都值了!”聽到這話,我知道,我們在世卿防滑精細(xì)化管理上的努力沒白費??恐鴮?xì)節(jié)的執(zhí)著,我們在防滑行業(yè),不僅贏得了客戶信任,更樹立起專業(yè)、用心的品牌形象。